Política de devolución, cambio y reembolso

El plazo para solicitud de cambio o devolución es de siete (7) días calendario desde la recepción del producto. Este término está garantizado por el Código de Protección al Consumidor para compras realizadas a través de Internet. Si han pasado más de 7 días desde su recepción, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para cambio o devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Además, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Los certificados de regalo no se pueden cambiar ni devolver.

Reembolsos (si corresponde):

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si lo aprueban, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito original o método de pago dentro de un cierto período de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego contacte a su banco. Por lo general, hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@bckpods.com

Artículos promocionales (si corresponde):

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal, desafortunadamente los artículos de promoción no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde):

Solo intercambiamos artículos que son defectuosos en la fabricación. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíe un correo electrónico a info@bckpods.com explicando por qué y lo devolveremos con las instrucciones y la dirección de envío de los artículos. Después de recibir los artículos, tenemos hasta 10 (diez) días calendario para resolver el caso.

Regalos:

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el monto de su devolución. Una vez que se recibe el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Gastos de envio:

BCK Pods solo asume los costos de envío en caso de devolución o cambio debido a un defecto de fabrica del producto. Si la razón es arrepentimiento, el cliente es responsable de los costos de envío para devolver su artículo y también de los costos de envío del nuevo artículo elegido.

Plazos:

Desde la fecha de recepción de la solicitud de cambio o devolución en el correo electrónico info@bckpods.com, tenemos hasta 5 (cinco) días calendario para evaluar y devolver al cliente, por correo electrónico o por teléfono. Después de recibir los artículos, tenemos hasta 10 (diez) días calendario para resolver el caso. La fecha límite para recibir el nuevo artículo variará según cada caso y la ubicación del cliente.

El plazo de reembolso depende del método de pago utilizado. Si estaba en la tarjeta de crédito, el contracargo puede demorar hasta dos facturas. Esto es responsabilidad del administrador de la tarjeta.

Atención:

Si va a enviar un artículo costoso, debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable o seguro. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a: info@bckpods.com